400万元宾利车被4S店维修后地垫被发黄、变脏，4S店拒绝更换地垫，当事人：本来要当婚车用，至今没协商成功

8月15日，江苏常州的葛先生向九派新闻反映，他将价值400万元的宾利汽车送到4S店维修后，车辆内饰遭到污染。

(资料图片仅供参考)

店内工作人员的回复是，车中的部分变色是绒毛地毯本身的渐变色，另外较明显的部分污渍则不能证明是在店内维修时造成。

4S店表示可以帮忙清洗地垫，再加送一次保养，但葛先生希望对方能换掉被污染的地垫。至今，双方协商未果。

葛先生车内地垫上的棕色污渍。　图/葛先生发布视频截图

据葛先生描述，由于车辆空调坏了，7月18日，他请拖车公司将汽车拖到位于南京的宾利4S店进行维修，当时，对方告诉他，维修时需要把挡风玻璃和显示屏全部拆除。

8月11日，他去店里取车，坐到驾驶座上时，他发现脚下的绒毛地垫变脏，有明显的黑色污渍。随后，他将车内全部查看一遍，发现汽车后排的绒毛地垫被污染的情况更为明显，除了棕色污渍外，还有一些黄色印记。此外，车内其他绒毛部分也明显变黑、变旧，在汽车后排座椅下方，他还发现了一颗螺丝钉。

他找到店内工作人员，对方表示，会赶紧帮忙进行清洗，并免费将车送还至其家中。但葛先生并不认同该处理方式，叫来店内领导。

根据葛先生的说法，对方查看后，称地垫上的黑色部分并非污染，而是绒毛的渐变色，至于棕色的污渍，则表示无法确定是在店内维修时造成，有可能在被送到店之前就已经如此。双方僵持几个小时，始终没有结果。

葛先生告诉九派新闻，车内未装行车记录仪，他曾向4S店的工作人员提出调取监控，对方却表示，虽然每个工位上都有监控，但葛先生车辆相关的监控时间距离当时已经有25天，且监控拍不到车辆内部。

当事人称，自己曾拨打市民热线12345进行投诉，交通局的工作人员到达了现场，他提出通过官方部门进行检测，如果车内检测出机油、冷冻液等明显是修车过程中泄露造成的东西，希望他们可以承担责任。葛先生称，对方表示愿意送检，但责任承担方面，则没有明确回答。

其表示，协商期间，他给宾利官方打过几次电话，就此问题进行了投诉，但截至目前暂未得到明确答复。

14日上午，他接到工作人员电话，提出可以帮忙清洗地垫并送一次保养。他提出，希望对方能把4块明显有污渍的地垫换掉。最终，双方协商未果。葛先生称，换掉4块地垫大约需要1万至2万元。

据其所述，他的这辆车于2021年8月上牌，他很爱护这辆车，平时只在市区转一转，车程在5至10分钟左右，已经行驶的里程约5000公里，碰上台风、下雨，他都会把车放到室内车库。“我今年10月要办婚礼，本来是要当成婚车用的。”

当事人表示，现在车还留在店里。他目前的诉求是对方能把这4块地垫换掉，他仍在尝试协商，希望对方愿意进行专业检测，如果结果显示与店内维修有关，工作人员能认可鉴定结果并承担相应责任。但如果对方不同意检测，他只能通过起诉寻求解决办法。

8月15日下午，九派新闻联系江苏合宾汽车有限公司，相关工作人员表示，双方已经进行协商，但没有达到葛先生的预期，目前暂不方便接受采访。

九派新闻记者　彭茸雯

编辑　曾金秋

【来源：九派新闻】

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